в гостиничном комплексе «Империал Парк Отель & SPA»
1) Бронирование номеров, заселение и выписка гостей в отеле производится круглосуточно.
2) Бронирование считается гарантированным при условии финансовых гарантий как минимум первых суток проживания в отеле. Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в отеле, предавторизация кредитной картой, оплата с помощью системы web money.
При гарантированном бронировании номер сохраняется за гостем в течение одних суток со дня заезда. В случае опоздания гостя более чем на сутки или не заезда отель удерживает стоимость одних суток проживания в забронированном номере.
3) Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений
Аннуляция гарантированного бронирования производится не менее, чем за 24 часа до заезда, и только в письменной форме. В этом случае предоплата подлежит возврату либо остается на фолио гостя в счет будущих приездов. В случае несвоевременной аннуляции отель имеет право на компенсацию в размере 100% от стоимости проживания за 1 сутки.
Другие условия аннуляции бронирования принимаются в соответствии с заключенными договорами на оказание гостиничных услуг.
4) Заселение в гостиницу осуществляется на основании предъявления удостоверяющих личность документов, указанных в Приказе МВД РФ от 28.12.2006 г. № 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» № 109-ФЗ от 18.07.2006г.
5) Расчетный час (время выезда) - 12 часов. Время заезда – 14 ч. При раннем заезде с 00.00 до 12.00 и позднем выезде с 14.00 до 23.00 взимается оплата в размере половины стоимости проживания в сутки.
6) Дети до 12-ти лет проживают в отеле бесплатно. По просьбе гостей предоставляются детские кроватки.
7) При заезде в отель гость оплачивает стоимость проживания в полном объеме. Дополнительные услуги оплачиваются при выезде в конце проживания и при временном выезде с территории отеля. Гость может внести депозит в счет оплаты дополнительных услуг.
8) Оплата за проживание и дополнительные услуги производится по прейскуранту, утвержденному директором отеля. Оплата услуг может быть произведена в любой форме. В отеле принимаются к оплате кредитные карты: Visa, MasterCard, AmericanExspress.
9) Дирекция отеля определяет перечень услуг, включенных в стоимость проживания. Включенные услуги предоставляются только зарегистрированным гостям.
10) Номера отеля оборудованы индивидуальными сейфами, предназначенными для хранения личных ценностей гостей. Также для этих целей можно воспользоваться депозитными ячейками на ресепшн. Отель не несет ответственность за сохранность вещей, не помещенных в сейф или депозитную ячейку.
11) Гостям следует бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать тишину и порядок. Ущерб, нанесенный отелю, подлежит возмещению на основании Акта ущерба. Проведение массовых мероприятий и использование пиротехнических средств согласовывается с дирекцией отеля.
12) В нашем отеле не принято приходить в общественные места (рестораны, бары, холлы отеля) в купальных костюмах и халатах, а также курить в номерах и залах для некурящих.
13) Гостям, проживающим в отеле и пользующимся услугами СПА-клуба, необходимо соблюдать Правила посещения СПА-клуба «Аквамарин».
14) При регистрации каждому гостю выдается электронный ключ от номера и карта для посещения СПА-клуба "Аквамарин".
15) Наш отель не располагает условиями для содержания домашних животных. В исключительных случаях возможность пребывания животных на территории согласуется с дирекцией отеля.
16) Дирекция обеспечивает равнодоступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением специальных периодов, обусловленных спецификой (санитарный день, спецобслуживание и т.д.)
Режим работы общественных мест устанавливается дирекцией.
17) В целях обеспечения безопасности на территории отеля установлен пропускной режим для автотранспорта гостей. При выезде с территории отеля необходимо произвести расчет за оказанные услуги и получить пропуск на выезд. При выезде с территории отеля пропуск на выезд передается сотруднику службы безопасности.
18) Правила парковки и передвижения на автомашине на территории отеля устанавливается дирекцией. Скорость движения автомашины ограничена 20 км/час. Парковка автомашин осуществляется на отведенных парковках отеля, парковка в других местах не более 20 минут.
19) В целях обеспечения личной безопасности гостей и соблюдения порядка на территории отеля ведется видео-наблюдение. Дирекция отеля вправе отказать в обслуживании гостю, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
20) Во избежание возникновения пожара гостям отеля рекомендуется неукоснительно соблюдать общепринятые нормы и правила по противопожарной безопасности.
21) В случае нарушения правил проживания, дирекция отеля вправе отказать гостю в дальнейшем проживании.